מצוינות : שינוי התרבות הארגונית להשגת תוצאות מהפכניות

סיפורו רב ההשראה של אדם אחד, שללא הכשרה פורמלית ‏בעסקים הפך על פיה תעשייה שלמה.כשמארק אש נכנס לתפקידו כמנכ"ל רשות התחבורה של רוצ'סטר שבמדינת ניו יורק ב-2004, לחברה היה גירעון של 27.7 מיליון דולר, והיא עמדה להעלות את התעריפים, לפטר עובדים ולקצץ בשירותים. ‏תחת הנהגתו נמחקו הגירעונות והומרו בעודף של מיליוני דולרים. התלות ‏בסובסידיות על חשבון משלמי המסים פחתה, הביקוש לשירות עלה בשיעור של פי שלושה ‏מהממוצע הלאומי, ובצעד חסר תקדים הוקטן התעריף בשתי החברות הבנות הגדולות של ‏הרשות.‏אש מראה לקוראים כיצד ליצור תרבות הבנויה על חוסר אנוכיות ‏במקום על אגו, ולגרום לעובדים להיות מעורבים במאמצים להצלת החברה. בתיאור המעבר ‏מעסק הנתון בקשיים לחברה הנהנית מהצלחה מדהימה ומשביעות רצון עצומה, אש מציע עקרונות חזקים שכל ארגון יכול ליישם כדי להשיג תוצאות יוצאות דופן.‏"המחויבות הזאת לניהול המוּנע על ידי ביצועים במגזר הציבורי הוא מסר בעִתו לטיפוח האומה ‏שלנו ולהחזרתה לאיתנות פיננסית. באמצעות מחויבות למנהיגות אמיצה, התוצאות שהשיגו אש ‏ואנשי צוותו מספקות לכולנו מפת דרכים למסים נמוכים יותר ולהישגים מצוינים של הממשל".‏-‏ רודי ג'וליאני, לשעבר ראש עיריית ניו יורק ומחבר רב המכר "מנהיגות"‏"האם ספר העוסק בניהול חברת אוטובוסים במגזר הציבורי יכול באמת להיות ספר מרתק כמו ‏אלה של תום קלנסי? התשובה היא כן מהדהד. מצוינות ‏אכן עוסק ‏במצוינות במגזר הציבורי או בכל מקום. אני יכול לתאר אותו כאחד מספרי הניהול הטובים ‏שקראתי מעודי – והוא אכן מרתק!"‏-‏ טום פיטרס, מחבר רבי מכר רבים בתחום החדשנות‏"האם ספר העוסק בניהול חברת אוטובוסים במגזר הציבורי יכול באמת להיות ספר מרתק כמו ‏אלה של תום קלנסי? התשובה היא כן מהדהד. מצוינות ‏אכן עוסק ‏במצוינות במגזר הציבורי או בכל מקום. אני יכול לתאר אותו כאחד מספרי הניהול הטובים ‏שקראתי מעודי – והוא אכן מרתק!"‏-‏ טום פיטרס, מחבר רבי מכר רבים בתחום החדשנות