מהפכת חוויית המטופל

בשלושת העשורים האחרונים עוברת מערכת הבריאות בישראל, כמו מערכות בריאות במקומות נוספים בעולם, מהפכה שהשפיעה, משפיעה ותמשיך להשפיע על כל אחד מאיתנו כצרכני בריאות וכמטופלים ועל המטפלים והמנהלים בארגוני בריאות. מה שהחל באיכות השירות בקופות החולים התפתח למהפכת חוויית המטופל, וכיום כבר נמצא בשלב השלישי – מהפכת הרפואה האנושית. הספר מביא את הסיפור של הובלת טרנספורמציה במערכות גדולות ומורכבות. הוא מציג ראיות אמפיריות ממאות מחקרים ותובנות מאלפי שעות ייעוץ והנחיה, ומשרטט עקרונות ומפת מושגים חדשים להתייחסות למטופלים בארגוני טיפול רפואי ולהובלת שינויים מערכתיים מורכבים. זוהי הזמנה לצאת מאזורי הנוחות, לבחון מחדש הנחות יסוד ולפגוש מציאות חדשה המתהווה לנגד עינינו. אומנם הספר מתמקד בארגוני בריאות, אך מנהלים בכלל, ומנהלי שירות בפרט, ימצאו בו תובנות, רעיונות, צורות חשיבה ועקרונות פעולה המתאימים לכל ארגון השואף לשפר את יחסיו עם האנשים שלמענם הוא קיים ופועל.   מלווה את מהפכת חוויית המטופל בישראל מתחילתה. מזה למעלה מ־20 שנה הוא מייעץ לקופות חולים, לחיל הרפואה, למשרד הבריאות ולרוב בתי החולים בישראל והכשיר את רוב מנהלי ומנהלות השירות וחוויית המטופל בארץ. בנוסף, הוא מרצה בכיר בפקולטה למקצועות הבריאות במכללת רמת גן ומייסד חברת אר & אס קונספט, שמתמקדת בייעוץ אסטרטגי וארגוני למערכות בריאות ומובילה את הטמעת מהפכת חוויית המטופל והרפואה האנושית בישראל.