מהפכת חוויית המטופל

בשלושת העשורים האחרונים עוברת מערכת הבריאות בישראל, כמו מערכות בריאות במקומות נוספים בעולם, מהפכה שהשפיעה, משפיעה ותמשיך להשפיע על כל אחד מאיתנו כצרכני בריאות וכמטופלים ועל המטפלים והמנהלים בארגוני בריאות. מה שהחל באיכות השירות בקופות החולים התפתח למהפכת חוויית המטופל, וכיום כבר נמצא בשלב השלישי – מהפכת הרפואה האנושית. אלה אינם הבדלים סמנטיים, אלא ביטוי לצמיחתה של דיסציפלינה חדשה, ייחודית ומובחנת. היא מבקשת לה מרחב מחיהומתפתחת במסע איטי ועקבי, הכולל שינוי פרדיגמות ותפיסות בקרב המנהלים והמטפלים בארגוני בריאות וטיפול רפואי. הספר מהפכת חוויית המטופל – המסע מאיכות שירות לרפואה אנושית מביא את הסיפור של הובלת טרנספורמציה במערכותגדולות ומורכבות. הוא מציג ראיות אמפיריות ממאות מחקרים ותובנות מאלפי שעות ייעוץ והנחיה, ומשרטט עקרונות ומפתמושגים חדשים להתייחסות למטופלים בארגוני טיפול רפואי ולהובלת שינויים מערכתיים מורכבים. זוהי הזמנה לצאת מאזוריהנוחות, לבחון מחדש הנחות יסוד ולפגוש מציאות חדשה המתהווה לנגד עינינו. אומנם הספר מתמקד בארגוני בריאות, אך מנהלים בכלל, ומנהלי שירות בפרט, ימצאו בו תובנות, רעיונות, צורות חשיבה ועקרונות פעולה המתאימים לכל ארגון השואף לשפר את יחסיו עם האנשים שלמענם הוא קיים ופועל. צביקה רול מלווה את מהפכת חוויית המטופל בישראל מתחילתה. מזה למעלה מ־20 שנה הוא מייעץ לקופות חולים, לחיל הרפואה, למשרד הבריאות ולרוב בתי החולים בישראל והכשיר את רוב מנהלי ומנהלות השירות וחוויית המטופל בארץ. בנוסף, הוא מרצה בכיר בפקולטה למקצועות הבריאות במכללת רמת גן ומייסד חברת אר & אס קונספט, שמתמקדת בייעוץ אסטרטגי וארגוני למערכות בריאות ומובילה את הטמעת מהפכת חוויית המטופל והרפואה האנושית בישראל.