עסק קטן - הצלחה גדולה

הידעתם?- במציאות הישראלית יותר ממחצית העסקים הם עסקים קטנים.- חלומם של ישראלים רבים הוא להקים עסק עצמאי ולפתח אותו. בשונה מעסקים גדולים, המנוהלים על ידי צוות מיומן של מנהלים בעלי ניסיון עשיר הזוכים לתמיכה כספית ולייעוץ - יזמים המבקשים לפתוח עסק קטן ועם השנים להופכו לעסק גדול ורווחי מתקשים על פי רוב בשלבים הראשונים של הקמת העסק, ועל פי הסטטיסטיקה שיעור גבוה מהם נאלצים לסגור את העסק בתוך פחות משלוש שנים. בין שאתם מוסכניקים או בעלי חנות, רופאות או סוכנות ביטוח, עורכי דין או רואי חשבון, פרסומאיות או קוסמטיקאיות, מורים או מדריכי חוגים, גננים או צלמות - כדאי לכם לדעת שסוד ההצלחה של העסק שלכם טמון בדרך השיווק שלו ובהפיכתו למותג. הספר המעשי ומאיר העיניים שלפניכם, שנכתב במיוחד לשוק הישראלי, יעזור לכל מי שמתמודד עם ניהול עסק קטן או שואף להקים עסק, החל משלב פיתוח הרעיון העסקי ועד לשלב שיווקו וצמיחתו של העסק. פרופ' רם הרשטין, מומחה למיתוג ולשיווק העוסק בתחום שנים רבות, מציג עשרים צעדים שכל יזם צריך להכיר ולפעול על פיהם כדי לקדם את העסק בפרק זמן קצר, להגדיל את כמות הלקוחות ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים - ולשגרירים של העסק!   תוכן הענייניםהקדמהמבוא: התאמה אישיותית, תשוקה, מחויבות וניסיוןצעד 1: מחקר ומיקוד - מקדו את פעילות העסקצעד 2: פילוח - פנו ללקוחות המתאימיםצעד 3: מיצוב - הגדירו את רמת השירות של העסקצעד 4: בידול - מצאו את היתרון היחסי של העסק בהשוואה לעסקים מתחריםצעד 5: מקום - קבעו את המיקום האידיאלי לעסקצעד 6: זמן - הגדירו זמני פעילות נאותיםצעד 7: שם העסק - צרו שם קליט בעל משמעותצעד 8: ערך מוסף - הציעו שירות מעבר למצופהצעד 9: אווירה חיצונית - הקפידו על אווירה וסביבת שירות חיצוניות הולמותצעד 10: אווירה פנימית - הקפידו על אווירה וסביבת שירות פנימיות הולמותצעד 11: הופעה - שדרו רצינות ומקצועיותצעד 12: יחס - כבדו את הלקוחצעד 13: מומחיות - העבירו מידע דרוש והפגינו ידע בתחוםצעד 14: מכירה - אל תחכו שהלקוח ישאל; הציעו לוצעד 15: שירות - הלקוח תמיד צריך לחשוב שהוא צודקצעד 16: פרסום - עדכנו את כולם כל הזמןצעד 17: יחסי ציבור - מסחרו את העסקצעד 18: קידום מכירות - הציעו מבצעים של קידום מכירותצעד 19: נאמנות לקוחות - צרו מערכת יחסים אישית בין הלקוח לעסקצעד 20: ניהול לקוחות - נהלו את הלקוחות בהתאם למידת חשיבותם לעסקרשימת תרשימים וטבלאות